當你打開手機App轉帳、申請信用卡，或是到分行辦理貸款時，是否曾感受到服務既快速又貼心？玉山銀行最近再次證明，這種「顧客第一」的體驗不是偶然，而是長期累積的成果。國際知名財經雜誌《富比士》（Forbes）於2026年4月9日公布「全球最佳銀行」（World’s Best Banks 2026）排行，玉山銀行連續第六年獲選為台灣銀行業第一名，也是富比士將台灣納入評比以來的最佳紀錄。
這項調查由富比士與國際市場研究機構Statista合作進行，涵蓋全球34個先進國家、超過5.4萬名消費者意見。台灣部分今年已第六度列入，共訪問上千名顧客，評比項目包括顧客信任度、整體滿意度、推薦意願、數位金融服務、顧客服務品質、專業諮詢深度，以及公平待客原則等。玉山銀行在多個面向都獲得最高肯定，尤其在「數位金融」與「顧客服務」兩大項目表現特別亮眼，獲得最多受訪者推薦。
玉山銀行董事長黃永仁表示，這份榮譽是顧客長期信任與支持的結果。玉山以台灣最高峰「玉山」為名，從成立以來就立志成為「最好也是顧客最愛的銀行」。過去六年來，玉山持續投入金融科技，推出業界領先的數位服務，例如語音辨識轉帳、AI智能理財建議、以及整合生活場景的行動銀行App，讓顧客隨時隨地都能輕鬆完成金融交易。同時，玉山也堅持「溫暖專業」的服務文化，訓練第一線人員以同理心回應顧客需求，而不是冷冰冰的制式流程。
在數位化浪潮下，許多銀行面臨轉型壓力，但玉山選擇「科技＋溫度」並重的策略。一方面加速導入AI、大數據與開放式金融（Open Banking），另一方面保留實體分行的面對面服務，讓不同年齡層的顧客都能獲得適合自己的體驗。這種平衡做法，正好符合現代消費者既要方便又要安心的需求。
對台灣金融業來說，玉山的連霸也反映出本地銀行的競爭力提升。在全球地緣政治不確定與利率環境變動的背景下，顧客更重視信任與穩定。富比士的顧客導向調查，正是驗證銀行真實服務水準的最佳指標，而非僅看財務數字。
這六年蟬聯第一的成績，對玉山而言是肯定也是責任。進入第四個十年，玉山表示將繼續深化永續金融、強化資訊安全，並擴大跨境服務，協助台灣企業與個人走向國際舞台。對一般民眾來說，這也代表選擇金融服務時，多了一個明確的參考——真正把顧客體驗放在第一位的銀行，不僅能讓日常理財更順手，也能在重大財務決定時提供可靠的後盾。
下次當你需要辦理貸款、投資或日常轉帳時，不妨想想：什麼樣的銀行能讓你真正放心？玉山這六年來的表現，提供了最好的答案。
圖片出處：玉山金控 LinkedIn